· $20M invertidos en 2021 en respuesta a la pandemia COVID-19
· Los niveles de Servicio al Cliente son 19 pbs más altos que los niveles pre pandemia (2019)
Los clientes son el centro de nuestro negocio. De esta manera, en 2021 enfocamos nuestros esfuerzos en 4 pilares para fortalecer nuestras operaciones:
En 2021:
> Aumentamos los agentes de Servicio al Cliente en un +18% durante 1H21 vs 4Q20 a fin de mejorar el servicio post venta y brindar una mayor flexibilidad y velocidad de respuesta a nuestros clientes.
> 20% de nuestros recursos en IT están ahora abocados en actividades post venta
> Implementamos desarrollos tecnológicos específicamente diseñados para mejorar la autogestión de nuestros clientes y hacer que su experiencia sea más eficiente:
Creemos que estas acciones van a contribuir a retomar los niveles de Servicio al Cliente del 2019 durante el 2022.