REPORTE DE
SUSTENTABILIDAD
2021
Información Legal Importante
Este reporte incluye declaraciones relacionadas a la Sección 27A de la Ley de Seguridad de 1933, modificada y la Sección 21E de la Ley del Mercado de Valores de 1934, y sus modificaciones. Las declaraciones prospectivas se refieren únicamente a la fecha en la que son realizadas, y no asumimos la obligación de actualizar públicamente o de revisar ninguna de estas declaraciones. Nuevos riesgos e incertidumbres emergen continuamente y no es posible predecir todos los riesgos e incertidumbres que pueden tener impacto en lo que se menciona en este reporte. Las palabras “creemos”, “puede”, “debe”, “apuntan”, “estimado”, “continua”, “anticipa”, “intención”, “van” y “esperan” y palabras similares se utilizan para identificar las declaraciones prospectivas. Éstas incluyen información relativa a los resultados esperados o posibles de nuestras operaciones, estrategia de negocio, gastos de capital, planes de financiamiento, posición competitiva, entorno de la industria, oportunidades de crecimiento, los efectos de futuras regulaciones y los efectos de la competencia. En particular, la pandemia COVID-19 y las medidas extraordinarias de los gobiernos para limitar la propagación del virus, están interfiriendo en la economía global y en la industria del turismo, y consecuentemente afectando adversamente nuestro negocio, lore resultados de las operaciones y los flujos de dinero y, como las condiciones son inciertas y cambian vertiginosamente, es difícil predecir el impacto total que la pandemia tendrá o cuando los viajes volverán a los niveles pre-pandemia. Considerando estas limitaciones, no se deben tomar decisiones de inversiones con base a este reporte o a sus declaraciones prospectivas. Este reporte se refiere a múltiples temas que responden a los múltiples intereses de nuestros grupos de interés. Debido a la gran diversidad de intereses de éstos grupos, este reporte incluye cierta información que Despegar.com no considera material para la compañía como se define en término de las leyes de seguridad aplicables. En este sentido, dicha información no debe ser interpretada como una caracterización en relación a la materialidad para otros propósitos, incluídos aquellos que se aplican a las leyes de seguridad. Para ver la información que es material para Despegar, diríjase a nuestros formularios del Mercado de Valores, incluído el Reporte Anual del 20-F.
El viaje de Despegar comenzó en 1999 con el objetivo de revolucionar la industria del turismo en América Latina. Hoy, más de dos décadas después, nuestro enfoque innovador hacia los viajes, nuestra profunda comprensión de las diferentes comunidades locales y nuestra dinámica y ágil cultura corporativa nos permiten ser el socio que eligen todos los latinoamericanos que anhelan descubrir el mundo.
Mientras escribo esta carta, aún nos encontramos en medio de la recuperación de una pandemia. Esto sin duda, ha sido un desafío significativo para toda la sociedad y para Despegar también. Estamos muy orgullosos de cómo respondimos al contexto: fomentando el diálogo permanente con nuestros grupos de interés, elaborando políticas de riesgo adecuadas y haciendo que la sustentabilidad sea una piedra angular para todo nuestro grupo. Continuamos enfocados en nuestros clientes mientras incrementamos nuestras inversiones en la post venta: nuestro equipo de tecnología desarrolló respuestas automatizadas para optimizar “Mis Viajes” (la autogestión después de la venta) e incrementamos el número de colaboradores en el área de Servicio al Cliente en un 60%.
Nuestro segundo Reporte de Sustentabilidad resume todas las iniciativas relevantes relacionadas con nuestra política de ESG (criterios ambientales, sociales y de gobernanza):
Aunque sabemos que este camino recién comienza, estamos orgullosos de los logros que concretamos en materia ambiental. En 2021 plantamos 620 árboles en la Provincia de Córdoba, Argentina a lo que llamamos “Bosque Despegar” con el propósito de compensar las emisiones de carbono que genera nuestro trabajo en las oficinas y a través del home office de nuestros colaboradores. Además, estamos evaluando alternativas para promover los viajes sustentables dentro de nuestra propuesta de valor. Somos conscientes que la sustentabilidad es un viaje de mejora continua. Despegar está convencido de seguir progresando y comprometiendo a nuestros equipos, nuestros clientes y la comunidad en general en este camino.
Esperamos que puedan ver reflejados en este reporte el esfuerzo y los progresos realizados durante el año 2021. ¡Hay mucho más por venir! Gracias por el apoyo.
Damián Scokin
CEO
Despegar es la empresa de viajes líder en Latinoamérica. Desde hace más de dos décadas, revoluciona la industria del turismo a través de la tecnología. Con su continua apuesta al desarrollo del sector, hoy forma un grupo consolidado que integra a Best Day, Viajes Falabella, Hoteldo, Viajanet, Stays y Koin (el negocio fintech del grupo), convirtiéndose en una de las Compañías más relevantes de la región y capaz de ofrecer una experiencia personalizada a más de 29 millones de clientes.
Despegar opera en 20 países de la región, acompañando a los latinoamericanos desde el momento en que sueñan con viajar hasta cuando están compartiendo recuerdos. Con el propósito de crear experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas y transformar la experiencia de compra, ha desarrollado métodos de pago alternativos y financiamiento, democratizando el acceso al consumo y acercando a los latinoamericanos a su próxima experiencia de viaje. Despegar opera en la Bolsa de Nueva York (NYSE: DESP). Para más información, visite https://investor.despegar.com/
En 2021, desde Despegar realizamos nuestro primer Análisis de Materialidad para determinar los temas más relevantes de nuestro negocio relacionado a lo ambiental, social y gobernanza. Los temas incluídos en el análisis fueron determinados a través de un proceso que incluyó una investigación sobre los temas materiales relacionados a la sustentabilidad de nuestra industria, los rankings de sustentabilidad y los desarrollos societarios, como también todos los temas que nuestros grupos de interés levantaron durante el año. Los resultados de este análisis son la base de nuestra planificación estratégica en el área de sustentabilidad y los que guiaron la elaboración del presente reporte. La información reportada corresponde al período Enero-Diciembre 2021 y fue elaborada utilizando los estándares SASB (Sustainability Accounting Standards Board).
> Temas Materiales
> Prioridades Internas del negocio
> Análisis de nuestros pares
> Escenario Global de Sustentabilidad
> Diálogo y Encuestas a todos los grupos de interés de Despegar
> Temas materiales clave
> Matriz de Priorización
> Plan de Acción de ESG e iniciativas a seguir
> Reporte de Sustentabilidad
Sobre este reporte | Compromiso con nuestros Grupos de InterésNuestra Estrategia de Sustentabilidad fue elaborada en base al diálogo continuo con nuestros grupos de interés clave: los grupos de interés que tienen influencia sobre Despegar o bien son influenciados por las decisiones que tomamos. Este diálogo fue el disparador del plan de acción que apunta a dar respuesta a las expectativas e ideas de los siguientes grupos de interés:
Sobre este reporte | Objetivos de Desarrollo Sustentable - Naciones Unidas
Como compañía comprometida con la sustentabilidad, en 2021 Despegar se adhirió como signataria de los Objetivos de Desarrollo Sustentable-ODS del Pacto Global, para alinear nuestras operaciones y estrategias con los 10 principios en las áreas de derechos humanos, laborales, ambientales y anticorrupción de Naciones Unidas.
Los ODS fueron lanzados en 2015 por Naciones Unidas con el propósito de elaborar un conjunto de objetivos para superar los desafíos ambientales, políticos y económicos que enfrenta el planeta e incluirlos en la agenda global de desarrollo sustentable.
Desde el lanzamiento de los ODS en 2015, en ambas esferas la privada y la pública, se llevan adelante planes para cumplir con estos objetivos universales.
La siguiente lista corresponde a los Temas Materiales de Despegar. Fueron validados con nuestros grupos de interés y son los pilares de nuestro Reporte de Sustentabilidad.
Nuestros Temas Materiales
